Управление конфликтами
Цель обучения
Освоить эффективные поведенческие стратегии профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Ожидаемые результаты
Участники тренинга
- получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
- осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработают новые успешные поведенческие модели;
- научатся быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
- освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
В программе тренинга
Анатомия конфликта
- причины возникновения и роль конфликтов в организации;
- типы конфликтов и их особенности;
- скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
Как руководителю управлять конфликтом
- стадии развития конфликта;
- технология разрешения конфликтов; прямые и косвенные методы;
- групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе;
- самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях;
- особенности и способы решения конфликтов «руководитель – подчиненный».
Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
- у правление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя;
- модели поведения в конфликтной ситуации;
- приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;
- техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент;
- методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение;
- кейсы и ролевые игры; анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях.
Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
- выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия;
- посредничество в конфликте: принципы и методики;
- рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе; ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности ; фасилитирование групповых процессов.
